• 太原市小店区国税局打造规范化需求管理服务平台
• 日期：2017-05-10   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

为准确把握纳税人正当需求，及时响应纳税人合理诉求，太原市小店区国税局在全省范围内建立起首家纳税人需求管理服务平台，以满足纳税人的合理化服务需求为导向，从规范纳税人需求征集、分析、响应和结果运用等工作入手，实现了需求管理服务平台的规范化建设，税收管理服务水平得到了全面提升，纳税人办税获得感显著提升。

一是搭建规范化服务框架。制度机制相互依托，制定出台了《太原市小店区国家税务局需求管理服务平台管理制度》，组建了以纳税服务为主体，政策法规、征收管理等多部门参与联动的需求服务工作组，保障了需求服务工作顺利开展、有章可循； “线下”“线上”相互补充，线下，开辟了办税服务厅“需求服务平台”专区，线上，运用“互联网+”思维，积极打通12366短信平台、e税客、微信公众平台、“需求服务邮箱”、行业微信群等在线渠道，最大限度扩大工作覆盖面；硬件软件相互配套，在“需求服务平台”专区绘制需求管理服务环路图，设置《需求采集簿》、意见箱，并配备专人专岗进行进行日常咨询和管理。

二是理顺规范化操作流程。在健全需求服务体系的基础上，进一步理顺服务流程，规范各环节操作，实现了需求征集、分析、响应和结果运用的有机串联。采用统分结合的工作模式，将全方位收集到的纳税人需求集中导入《小店国税纳税人需求分析表》数据库，再按照政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、信息化建设、人员素质6个方面将需求分类归集，通过需求服务工作组分析，最后将正当需求交转对应部门处理，做到了需求科学分类、响应部门对应准确；分级分类开展应对工作，建立起了分工负责、分级办理、分类处理的需求快速响应机制，对需单一部门解决和多部门联合解决需求、可立即响应办理和延期响应办理类需求做出具体要求，使需求管理服务更加规范统一、便捷有效，大大提高了工作效率。

三是加强规范化结果应用。充分利用纳税人需求大数据分析结果，定期向相关部门推送征管制度和税收政策的改进建议，针对纳税人反映的突出问题，及时调整改进到位；增设风险预警、税务门诊、权益维护和培训辅导四大功能，将四部分内容主动纳入纳税人需求体系之中，进行统一预警、疑难门诊、重点维权、集体辅导，进一步提高了结果应用层次；定期将具有普遍性、代表性需求的改进措施向社会进行公开，接受社会各界监督，提高了纳税人对税收工作的参与度和满意度。

小店区国税局纳税人需求管理服务平台从2016年10月运转以来，成功解决纳税人各类合理需求170多件，主要涉及服务规范、政策落实、信息化建设三大方面，针对纳税人反映突出的问题，提出了针对性解决措施，设立了办税“绿色通道”，创建了延时工作制、弹性工作制等长效机制，出台了《新办企业办税指南》《涉税诊断工作制度》《涉税维权工作制度》，持续推广网上办税，办税秩序明显好转，工作质效明显提升，解放了纳税人和税务人，实现了税收管理服务水平和纳税人办税体验之间的良性循环发展，推动了整体工作不断向前。