为进一步加强合同行政监管工作，切实维护合同公平正义，根据省局有关精神，万柏林工商分局制定了《关于开展保险、物流、快递行业合同格式条款专项整治工作方案》，对专项整治的内容和重点进行了强调：
一是经营者在合同格式条款中免除自己责任的行为。主要包括：造成消费者人身伤害的责任；因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任；因违约依法应当承担的违约责任；依法应当承担的其他责任。
二是经营者在合同格式条款中加重消费者责任的行为。主要包括：违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任；其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。
三是经营者在合同格式条款中排除消费者权利的行为。主要包括：依法变更或者解除合同的权利；请求支付违约金的权利；请求损害赔偿的权利；解释格式条款的权利；就格式条款争议提起诉讼的权利；消费者依法应当享有的其他权利。
四是经营者利用商业广告、通知、声明、店堂告示、凭证、单据等合同格式条款免除自己的责任、加重消费者责任、排除消费者权利、不兑现对消费者的承诺，损害消费者及他人合法权益的行为。
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